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品牌忠诚度的维持(为什么说品牌的忠诚度是靠不住的)_抖音账号回收平台

导语：《福布斯》杂志网络版周一发表了一篇由斯科特古德森署名的文章，称品牌忠诚度已经成为苹果成功的关键，消费者对苹果产品的问题也趋于宽容，这主要得益于史蒂夫乔布斯建立的用户情感连接和品牌理念的精明营销。

以下是文章全文：

苹果只是通过系统更新解决了新款iPhone 4S续航时间太短的问题，这引起了全球消费者和批评人士的不满。当然，这样的问题苹果也不会用几个星期就承认，也不会是最新iOS 5系统诸多问题中影响最大的一个，因为这些问题已经被苹果解决了。

那么这会损害苹果的声誉吗？更多人开始抵制苹果？放弃苹果产品转投其他厂商？苹果公关团队会恐慌吗？这些似乎都没有发生。

每当苹果产品出现问题，其用户都会表现出难以置信的包容和耐心。因为他们知道有时候苹果产品有问题，尽管如此，他们还是会继续购买。

那么用户为何如此忠诚于苹果呢？

这主要归功于苹果的灵魂人物史蒂夫乔布斯。苹果就是乔布斯，乔布斯就是苹果。消费者觉得自己和苹果有个人联系，这其实让他们想起了乔布斯。

当你想到乔布斯为了保证苹果产品的高品质和前沿设计，对苹果产品倾注了多少难以想象的热情，你就会明白为什么人们愿意对苹果产品如此宽容。

在与消费者建立情感联系后，苹果几乎实现了自己想要实现的目标——获得了一批忠实的粉丝。毫无疑问，品牌忠诚度在苹果的全球成功中发挥了重要作用。

如何建立品牌忠诚度

因此，即使企业有时犯了一些错误，用户也会原谅他们。那么如何才能像苹果一样打造品牌忠诚度呢？

首先，企业必须与消费者建立联系。的意思是，你应该得到他们的信任，并保持透明。你可以通过互联网和社交媒体建立这种联系。你可以建立一个公司博客，直接通过推特与用户讨论，或者通过脸书展示公司内部文化。

其次，企业必须进行品牌营销。是建立品牌忠诚度的关键。你不必告诉消费者企业制造的产品，而是让他们思考企业信念，这一定与企业瞄准的市场密切相关。

乔布斯将品牌营销发挥到了极致。他告诉世界，他的信念是创新和创造高质量的产品，他一直在努力将最好的技术推向市场。事实上，苹果的使命宣言并没有真正谈论他们的产品，而是他们的信仰。

苹果在使命宣言中表示：“苹果通过Apple II引发了上世纪70年代的PC革命，并通过Mac彻底改变了上世纪80年代的PC市场。苹果致力于通过创新的软硬件和互联网技术，为学生、教育工作者、创意专业人士和全球消费者带来最佳的个人计算体验。”

这个鼓舞人心的使命宣言让人记忆深刻。如果你是汽车经销商，就不要用“我们卖车”这种简单的营销口号，而是要探索与消费者情绪相关的内部文化。

与核心业务关联

然而，无论你如何选择，企业信念必须源于其核心业务。如果一个公司每年浪费大量的纸张，即使你的营销口号是拯救环境，也起不到任何作用。

苹果之所以能在全球取得成功，是因为它的使命宣言能引起所有运营部门的共鸣，品牌忠诚度渗透到公司内外。企业骗不了消费者，因为忠诚度不可能这么简单就建立起来。

购买苹果产品的人都知道苹果在产品上投入了多少激情和努力。他们知道苹果致力于设计最好的系统和产品，他们也把乔布斯和苹果联系在一起，认为他们和苹果有情感联系。这也是消费者能够对苹果产品的问题如此宽容的原因。

品牌忠诚不仅可以让消费者容忍企业产品中有时出现的问题，还可以留住用户，即使其他竞争对手采取低价策略。因此，企业保持较高的营收和市场份额，品牌忠诚度是任何企业的首选。

企业要想建立品牌忠诚度，必须知道如何与用户和市场品牌信仰建立个人情感联系。当这一切完成时，其他人也会跟着做。

来源：福布斯中文网

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