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你有没有问过自己:我为什么选择做手术?

如果以“计算机网络”命名的第一家企业出现在1990年的中国,那么互联网在中国的发展已经有20多年了。

20年来,中国互联网经历了从模仿美国互联网到本土化,从门户网站到面向应用的app,从web1.0到web2.0,从PC时代到移动时代的创新.在反复变化和转型的过程中,中国互联网企业正在慢慢走过野蛮生长的时代。“虽然轻微的晨光依然没有照射太远”,至少互联网人已经知道了大致的画面。

鲁迅《孔乙己》里有一句话:“读书人读书不算偷”。我一直觉得这句话很有意思。其实换个角度,也可能理解为:聪明人在模仿(窃取别人思想)的基础上,会加上自己的理解,结合自己的实际情况,融进自己原有的知识体系,创新新事物。

中国互联网人应该是这样的聪明人。经过这么多年的发展,中国的互联网发展出了一条不同于美国的道路,这是由中国独特的本土文化决定的。这也是为什么模仿国外模式的互联网企业可以在中国扎根,但被模仿的企业在中国市场总是不如中国本土企业。

在众多的创新和变革中,互联网运营这个职业的出现应该是中国互联网与国外最大的区别之一。要知道国外的互联网公司只有产品和开发,没有运营这个岗位。当然,并不是他们不需要运营,而是他们的运营是由产品和开发来承担的。还有一个更厉害的角色叫“成长黑客”。这样的人懂产品、懂技术、懂运营,他们所有的技能都只服务于用户增长的最终目的。中国互联网公司除了产品和开发之外,还设立了专门的“运营”岗位,可能是因为国内市场与国外不同。

1. 互联网运营的处境

与其他两个岗位相比,运营商的情况不容乐观。无论是市场需求、职业地位还是薪资待遇,运营商都远低于产品经理和技术人员。之所以运营会面临这样的尴尬局面,是因为我觉得要利用客观的行业情况和主观的个人能力。

1.1 客观的行业情况

众所周知,产品和开发负责从0到1的过程。从无到有,是所有企业最重要也是最困难的环节。如果没有产品,下面的市场和用户都将是空谈。这也导致了这样一个事实,对于很多初创企业来说,产品和开发的价值远远高于运营商,至少在产品的初始阶段是如此。

按照这个道理,从0-1,产品和开发待遇高于运营,我们当然没有意见;产品上线的时候,我们的运营也参与进来了,所以轮到我们反击了。事实上,即使一个产品最终推出,其从1到无穷大的过程也分为几个阶段。

一般来说,当一个产品刚刚进入一个空白的、刚需的市场时,这个时候产品仍然是王道。这应该不难理解。毕竟这个市场只有你一个人,你提供的服务只是需要。只要功能到位,用户自然就会蜂拥而至,无需过多考虑活动刺激、金钱补贴、内容优化、用户激励机制。只有你一个人,用户不需要你用谁。

随着时间的推移,这块奶酪被其他人盯上了,当其他玩家进入游戏的时候,就是频道称王的时候了。这时,谁能先到达用户,尽快为用户放弃成本,谁就占据了更大的市场。

当市场变成红海,同质化产品泛滥时,真的到了运营为王的时候了。这时候每个家庭的产品层面的产品功能和用户体验几乎是一样的,渠道已经被利用了,不得不投入运营。看谁的内容能切中用户的要害,谁在做最吸引人的活动,谁又设计了最合理的用户增长体系和激励机制,那么谁就能成为最终的赢家。

从这个发展过程中,我们已经可以清楚地看到,市场越发展,运营的作用就越突出。遗憾的是,在当前“大众创业、万众创新”的时代,太多的互联网产品在需要我们运营商长期支持之前就已经被市场淘汰。与此同时,每年都有成千上万的创业公司如雨后春笋般涌现,一次又一次地重复着从0到1的过程,因此无需解释为什么产品和开发的地位总是在我们运营之上。

1.2 主观的个人能力

从互联网的发展来看,产品和开发作为排头兵,自然是最先积累一线经验的。可以说,中国互联网经历了很多年,其产品和发展也在这个战场上摸索了很多年。面对陌生的领域,在没有现成的方法引导他们前进的情况下,快速成长的唯一捷径就是互相学习,别无他法。这也直接催生了多种同行交流模式,包括分享会议、培训机构、数据整理与发布等等。

就像在技术开发领域一样,2009年,严敬和姚尚朗在中国大陆发布了第一个安卓开发教程《GoogleAndroid开发入门与实践》,2013年12月,他们创办了专注于IT职业在线教育的极客学生。产品经理也有苏杰2010年出版的《人人都是产品经理》专业书籍。另一方面,运营圈的书现在也挺受欢迎的。肖恩的《从零开始学运营》于2015年底出版,张仲荣和蒲进的《互联网运营之道》于2016年初合著。这些书在圈内早就出版了,但在开发和产品上也比专业书晚了5年。速度为王的互联网行业,五年能发生多少事,我想不用多说了。

但是,相关培训和学习机会的缺乏,直接导致了运营商这么多年来一直以自己的方式战斗,野蛮生长,缺乏系统的学习和成长,缺乏优秀的技术,自然使其竞争力相对较弱。

再加上运营能力的实力,通过某项技能并不像产品和开发那么容易。比如他可以说懂Python、Java、PHP,产品经理可以说懂Axure、Xmind甚至ps,以示专业。我们的接线员在哪里?我们不能总是说我们写得好,我们计划活动,我知道用户需要什么。的确,这些能力非常重要,但它们过于虚拟,难以量化。我们最多只能通过过去的项目说话,但说服力远低于产品和技术人员的技能。

这种难以宣之于口的能力,导致领导很难发现我们的特长,误解我们只是杂工,做一份进入门槛低,任何人都能做的工作。工作的琐碎和缺乏系统的学习机会进一步限制了我们个人能力的成长。在这样的恶性循环中,运营商的早期更是遥不可及。

这两个客观的行业条件和我们主观能力的不足是造成我们运营商尴尬局面的主要原因。那么,我们的经营注定是打杂的,缺产品缺发展吗?当然不是。退一步说,即使是我们也不能等待和死亡。

2. 互联网运营的出路

2.1 风向已开始变

虽然很多互联网公司还没有等到运营展现实力,但新兴的创业公司却屡屡从0到1;然而,截至目前,运营的作用日益凸显,并逐渐被行业所重视。可以说风向已经开始变了。

这种变化有三个主要原因:

中国互联网已经发展了近30年,越来越多的企业家和投资者开始意识到运营对一个产品长期发展的重要性。

目前产品同质化越来越严重,随着火热的资本和成熟的技术,复制一个产品的成本和难度越来越低。对于功能和体验相近的两款产品,留住用户、抢占市场的唯一方法就是运营。

随着内容时代的到来,内容运营其实可以追溯到纸媒时代。中国互联网第一代王者新浪、搜狐、网易都在做门户网站。说白了,他们实际上是在把传统印刷在纸质媒体上的内容转移到互联网上。而这类门户信息产品,这是最考验运营技巧的,这也是为什么在这类企业中,运营待遇往往比产品好。历史不会重演,但总有惊人的相似之处。20世纪90年代初,第一代互联网人以门户网站的形式在新世界占据了一席之地。现在,内容创业的流行再次给了我们运营商证明自己的机会。

2.2 共享经济的来临

如果要说2016年最热的是什么?我认为共享经济绝对榜上有名。无论是擅长还是在mobike,他们所倡导的都是“分享”的理念。当然,我们运营商关心的出路是“排队”等知识共享产品。

随着互联网的发展,人们接收和获取信息变得越来越方便。这也让越来越多的人有了认知盈余,并与他人分享。所谓认知剩余,由克莱舍基定义,就是受过教育、有空闲时间的人,拥有丰富的知识背景和强烈的分享欲望。

知乎可以说是充分利用“认知剩余”的成功案例。但是因为太碎片化,不足以帮助我们丰富知识结构,提高能力。

近两年,在线教育的普及可以说是运营商的春天。当然,我不是说在这样的企业工作可以让我们的运营更有用。据说这种知识共享模式的兴起,给了我们更多的渠道去获取更系统的知识,提高我们的竞争力。

目前可供互联网从业者选择的在线教育平台太多了,比如创业生。我们不必像几十年前那样独自战斗。我们可以通过这些平台向老司机学习,在前进的道路上避免踩不必要的坑,认识更多志同道合的运营商,共同成长。在前辈的指导和同伴的帮助下,我们在产品和开发知识储备上落后了五年,我们一定会很快赶上。

这也是我选择做微信官方账号的原因,甚至希望借运营研究会的slogon,通过写书输出自己运营相关感悟的初衷。

不要让运营商一个人成长。

如果有人问我们以后为什么选择做手术,我希望大家可以自信地对他说:因为手术为王的时代已经到来!

专栏作家

唐Seer,大家都是产品经理专栏作家,微信微信官方账号:怡怡(ID:伊一_ tang7980)。

这篇文章最初发表的原因是每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

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