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封号、破产、裁员,亚马逊平台的中国卖家度过了最艰难的两个月。

7月6日,天则信息(300209。SZ)发布公告,通报旗下跨境电商子公司优树科技有限公司(以下简称“优树”)涉嫌违反亚马逊平台规则,2021年新增约340个被屏蔽或冻结的网站。截至公告披露日,由于标题原因,一棵树已知有约1.3亿元资金疑似冻结在亚马逊平台。

在亚马逊的严格管控下,一棵树的经历并不是个例。

时代周报注意到,从4月30日开始,巴托孙、敖吉、泽宝等跨境电商卖家的产品陆续从亚马逊下架,这些卖家2020年的营收大多在40亿-66亿元之间。此外,相当一部分中小卖家也未能幸免。

亚马逊相关负责人7月9日对时代周报记者表示,已经在公开声明中表明了平台的态度。根据亚马逊的公开声明,此次大规模封号的原因是卖家涉嫌伪造商品评论。

严格控制客户体验,将涉嫌管控和评估的产品下架,一直是亚马逊常用的管理手段。不过,多位业内人士对时代周报记者表示,亚马逊的冠名力度前所未有。

“这是10年来最严重的一次,一些企业濒临破产。”7月8日,跨境电商新媒体Yien.com创始人卢洪海告诉时代周报记者。

时代周报记者了解到,此次清理导致亚马逊平台大量跨境电商损失惨重,部分商家因资金链紧张不得不裁员削减成本。然而,顶级卖家对亏损守口如瓶。7月8日、9日,时代周报记者先后联系了舒舒、帕图森、奥吉、泽宝、鸿博魏徵、洪堡、惠泽等公司,截至发稿,未收到回复。

每天都有店铺被封

“两个月来,每天都能听到同行店铺关门的消息。”7月8日,韩伟告诉时代周报记者。

韩伟在深圳一家跨境电子商务公司工作。公司目前入驻亚马逊平台,2020年营收约3亿元。其产品在亚马逊属于智能家居的范畴。在这一波封号潮中,韩伟的公司并没有受到太大影响,但他的同行却远没有这么幸运。

公告显示,2021年1月至5月,亚马逊平台上约30%有销售收入的网站被屏蔽。

同时,2020年底,一棵树为亚马逊平台做战略备货。公告称,受上述因素影响,亚马逊平台店铺的销售率将下降,相应存货的跌价准备比例也将不成比例增加。此外,公司独立站业务萎缩严重,2021年上半年一棵树整体营收同比将下降40%-60%左右。

业绩也受到其他头牌公司的影响。

5月1日,Yien.com报道称,跨境电商公司Patuxen产品被下架,该公司主要品牌Mpow的多款产品在亚马逊美国站和英国站“非卖品”。5月8日,奥吉科技亚马逊美国站和英国站的店铺中,很多商品也显示不出售。当日,奥吉科技证实了账户异常的消息,称“非常突然,公司正在调查具体原因”。

6月17日,泽宝科技的三个主要品牌RAVpower、VAVA和Taotronics也被亚马逊下架。

半个月后,跨境电商如洪堡科技、万拓科创、鸿博魏徵等所有人的产品都被从亚马逊上撤下,他们的品牌也被屏蔽。被屏蔽的卖家从头部卖家扩展到中小型卖家,类别从消费电子产品扩展到家居、健康,

2018年至2020年,部分树木非归母净利润分别为2.61亿元、3.13亿元和4亿元;帕森2017年至2019年的营收分别为24.25亿元、34.17亿元和34.39亿元。

2018年、2019年1-3月、2020年前三季度,奥基科技营收分别为51亿元、12.7亿元、66亿元。泽宝2020年营收47.74亿元。

破产、裁员、缄默

5月13日,派特森在官方微信官方账号发文反驳该传闻,称公司一直与亚马逊保持密切沟通,积极推动账户恢复,目前整体进程乐观。星辉股份(300464。泽宝科技母公司SZ)在泽宝品牌下架后对媒体回应,预计泽宝的恢复期为1-2个月。

然而,7月9日,时代周报记者登录亚马逊、英国和美国搜索上述品牌,这些品牌的大部分产品仍处于下架状态。

这个行业已经如火如荼了。

7月8日,在亚马逊经营家具业务的李源告诉时代周报记者,受标题影响,相当一部分卖家亏损严重,资金链堪忧。

“标题后,货物被扣留在亚马逊仓库,但保管费还是交了。一个卖家去年的收入超过10亿元。这一年,他对自己的业绩比较乐观,他有很多股票。现在他被封了,600个集装箱无法去污,销售款被冻结。公司直接宣布破产。”李远说。

倒闭潮下,资金链紧张,很多公司开始裁员,降低运营成本。

7月8日,在一家跨境电商公司负责亚马逊运营的王萌告诉时代周报记者,有卖家在被点名后第三天就宣布裁员四分之三,被裁员工拿不到任何补贴。

“某公司去年营业额十几亿,年初才从300扩张到600。结果上个月一下子解雇了300人。”他说。

躲过了这一劫的卖家也在未雨绸缪。

冠名的消息出来后,韩伟的公司连夜从亚马逊仓库调货,把现有库存产品包装里的优惠返现卡拿走,花了几十万元。

“我们公司也有一些店铺被点名了,但是不敢随便投诉,只能低头。”韩伟说。

控评成被封号原因

5月20日和6月16日,亚马逊在公众号发表公开信,强调平台卖家不能伪造评论的政策,并表示平台在发现相当一部分商家通过社交媒体或聘请第三方服务商发布虚假评论后,坚决暂停部分卖家的销售权限。

多位跨境电商人士告诉时代周报记者,亚马逊这次封号的目标是“刷评论”卖家。按照平台规则经营的店铺不在此次清理范围内。

“这次下架的大卖家,大部分都是靠刷单起家的。有的公司3个月刷了3000条评论。”王蒙说。

他还透露,对于亚马逊平台卖家来说,好评率是衡量店铺好坏的重要指标,而保证好评率涉及到一系列的推广和运营。

一般来说,在亚马逊,合规的推广就是在品牌新品上架时,参与平台评测活动,也就是给平台体验官送一定数量的免费商品,让体验官对商品进行点评。但上述推广方式的好评率是无法控制的。

为了保证好评率,有些卖家会用三种方式获取好评:通过特殊渠道获取买家邮箱,发送邮件邀请好评;将好评返现卡直接放在产品包装上,引导顾客好评;或者直接去找外部开票人员,让他们下单,给好评。这三种方法都违反了亚马逊的管理规定。

在卢洪海看来,这次雷爆的消费电子领域一直是评论的重灾区。“在所有亚马逊产品类别中,竞争最激烈的类别是消费电子产品,一些卖家会使用激进的手段

3月,一位美国买家买了Mpow的耳机后,对售后客服反感,不断联系他将三星点评改成四星点评,然后整理相关资料发布到网上,引起热议。

5月,国外一家机构安全侦探发布了一份关于刷评数据库泄露的调查报告。报道称,这个数据库中有超过1300万条亚马逊卖家和消费者之间愿意提供虚假评论以换取免费产品的信息。据不完全统计,涉及的买卖双方可能超过20万人。

6月13日,一位海外消费者在下单泽宝科技的RAVpower产品后,曝光了包装中的好评返现卡。

头部卖家被点名的时间节点与上述事件的时间线基本吻合。不过,这个称号的实力还是让业内人士大吃一惊。

“帕蒂森也被封了,投诉之后,过几天就能恢复。但这次不同寻常。”韩伟还告诉时代周报记者,以前亚马逊最多取缔一个品牌下的一家违规经营的店铺,对同时拥有或授权多家店铺进行分销的品牌卖家影响不大,但这次亚马逊直接暂停了该品牌的销售,商品被禁止交易,累计的好评和排名全部归零。

亚马逊创始人贝索斯来源:视觉中国

目前,有许多挑战。

"一些公司可能不得不从零开始创业。"据李源介绍,一家被亚马逊戏称的公司可能要换个新品牌重新开始。"一些之前有上市计划的公司受到了更大的冲击."

王萌和韩伟也告诉时代周报记者,Patuxen、洪堡科技等厂商可能会再推新品牌,但以后不敢再刷评论了,还是会转向KOL和站外评测网站带货引流。

多位业内人士表示,只要资深卖家手头有资源,有运营团队,还是有机会重新开始的。然而,韩伟对此有所保留。“一个品牌从零开始不容易,除了努力和机遇。”

(本文来源:时代周报作者:李欣文婷韩伟、李远、王蒙均为化名)

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