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对于非社交定位的产品,如何通过SNS正确尝试激发用户的活跃度?文章对此进行了分析。

互联网的很多产品已经发展到一定阶段,他们会开始选择尝试社会化的路线。甚至在用户心目中,工具类定位的支付宝总是在用各种方法,渗透社交化的因子.然而,除了微信、QQ等即时通讯工具外,很多在社会化道路上尝试过的产品纷纷倒下;即使是一些暂时引爆社交圈的应用,也往往像烟花一样,一时绚烂,但不会持久。

因为,“产品做社交化”和“社交化产品”,本身就是两个概念。无论后者是强关系链的熟人社交还是弱关系链的陌生人社交,骨子里流淌的都是SNS的血液。对于非社交定位的产品,来说,如何正确尝试通过SNS来激发用户的活动?如何让产品的SNS持续发挥好?我们在这里和你讨论一下。

上瘾模型及其衍生

做SNS,首先需要明确该功能的目的是什么?

是做老拉新,追求用户数?是刺激核心用户持续活跃?还是形成支付沉淀?

一个明确的目的,归根结底,其实就是基于这个目的,解决可玩性的问题,找到用户继续玩/分享的动力。

互联网有一个“上瘾”模型,大致说来,要让用户沉迷于你的产品,他们往往需要经过4个阶段如下:

导出这个模型,应用到产品的SNS中,大概可以形成两条适合新老用户的“上瘾”路径:

对老用户来说:产品的使用持续活跃,有分享的想法/冲动分享到圈子/允许可见性获得利益/心理满足沉浸在产品的使用中更加活跃/更加自我宣传。

对新用户来说:看圈/友分享的内容点击浏览盈利/心理满足转化使用老用户流程。

触发

触发,也就是用户的觉醒,可以分为外部触发内部触发:

外部触发,的一些外部行为或操作对人的因素的刺激(如猎奇、窥探、热点、流言、娱乐和贪婪)。比如广告、推送、红点、微信官方账号推送、好友推荐等。都通过外部觉醒刺激用户。

内部触发:人性中的开关(该产品能激发用户的积极情绪,缓解任何痛苦,消除无聊感)。比如闲着的时候想着刷朋友圈,难过的时候听慢音乐,开心的时候找人分享等等。都是由用户自身的内心感受触发而产生的相应行为。

用户为什么使用一个产品?不超过两个,要么满足/朋友推荐一试,要么只需要积极搜索;而“触发器”解释了为什么用户会使用它,为什么被分享者会点击它。

行动

行动,对应于持续的活动,对应于分享行为。

为什么要分享?本质上,它满足了“利润”这个词,包括真正的实际利益(红包、话费、信用券等。)和可发行的社交货币(诱导、情感表达、态度表达等。)

(一) 实打实的实际利益

包括红包、电话代金券、信用券等奖励,以分享红包的形式用于邀请好友(一二线线下投资还可以获得佣金)、群刷收入等等。人性是逐利的,但现在除了羊毛党,愿意通过邀请朋友来实现自己的利益的用户并不多,因为用户不想过多消费自己的信用。

可见分享的天然属性是信任.因此,共赢的利益可以促进分享行为,分享后,分享者和分享者都是盈利的。作为分享者的心理,是一份礼物,而不是要求。

(二)可发行的社交货币

发行社交货币创造内容和话题

创造互动:发表批评性的话题,赞美、评论和眼泪;比如米萌的文章,它创造的很多话题都会引起读者的排队;

体现实用价值:干货分享、信息知识传播、内幕曝光、科普、冷知识等。

表达态度:的立场、立场和观点;比如,表达你对最近郭萍退休时间热点的立场和态度;

体现身份识别:实名代言创造信任,匿名未知滋生好奇;如果和朋友分享,就相当于给推荐的东西贴上了分享者的个性标签;比如朋友圈的匿名评论已经燃烧了一段时间,未知身份可以让用户自由发挥。

酬赏

用户使用这个功能,分享这个产品,能得到什么?——解释了持续使用权力的原因;

里程碑奖励的逐利方式可以激发用户在产品内的活动;然而,这种逐利的方法在刺激分享方面是不可持续的,因为这种奖励总是有尽头的。持续的活动需要基于人性,这样用户才能获得持续的心理满足。

比如在会员特权系统中,除了实际的好处,还有标题、皮肤、专属功能等等,帮助用户宣传自己的独特性。人没有心理满足感,这是红包无法企及的。

用户可以展示自己的个性,炫耀自己,与他人比较,获得一些成就,表现出巨大的爱,跟随人群,获得互动,获得尊重。所有的心理满足和回报都是“上瘾”的来源。

投入/转化

老用户获得收益和心理满足,开始投入使用,形成使用习惯,然后继续活跃,产生自我传播;

新用户获得了甜度,被转化,开始使用,逐渐进入了上述活跃老用户的成长路径;至此,SNS的“上瘾”模式可以形成闭环。

很多尝试SNS的产品会短命,很大程度上是因为某些环节后劲不足,就像驴前的萝卜,萝卜太多,或者太近,驴太容易够不到,进而失去前进的动力。做产品的本质是把握用户的人性特征,尤其是SNS。

总而言之,“上瘾”的本质是契合人性,求之难得而可得,得后,仍可保持期待。.

作者:文汶文Xi

来源:http://www.jianshu.com/p/09eb3f6476db

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