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随着互联网的落地,它已经涉足传统行业,带来了一波又一波的O2O词汇。什么是真正的O2O?如何充分利用O2O绑定用户、触发用户?这些都是一些企业主最关心的问题。好了,不多说了,直接介绍实际案例分析。

O2O KPI不同于所有线上产品,更要关注用户的到达率。所以人们在关注活动策划的时候,一定要用最简单的方式让用户到达店铺,而不是让他在网上进行各种预约,关注下载需求。因为每一步都会产生损失率,它们是可以避免的。(因为O2O到店后是营销服务的关键机会)

现在,我就和大家分享一下我运营策划的汽车善后O2O活动案例。

公司状况:以连锁直营店为主。

缺点:10多家店,位置建设不均衡,都在一个城区。由于门店条件的限制,洗车(高频)不能用于排水,只能使用汽车保养(低频)。汽车保养属于低频,不同于洗车等美容,只能选择一些当季热销、保养频率高的服务进行引流。(因此建议有意做汽车后顾的创业者选择一些高频的,比如喷板、洗车排水,但保养是盈利点,要自己控制)。

根据以上条件,我们也可以判断,由于区域限制,我们的活动只能作为周边用户,不能广泛推广,因为客户不可能跨区域来消费,不符合经济规律,可能只是因为短期报价,回购率很低。这也是大多数O2O场景的局限性。

那么我们可以做哪些活动,在最短的时间内,以最高的效率和准确率找到客户呢?

看下图是我做网络营销的数据源金字塔。我可以得到CRM、ERP数据属于最顶级的优质数据源,而拥有一个实体店也是最容易获得自然流量的方式。通过利用好每一个到店的用户,我可以在每个用户身边获得一个好朋友群,这也是最好的潜在用户群。(图片有小logo,因为商业资料不想被盗,请见谅。)

好吧。~ ~我们已经完成了对前面情况和场景的分析。让我们计划活动。(其实我们还需要市场和用户研究,需要什么数据。下一篇文章有机会告诉你。)

目的:增加车主二次回流,激活车主朋友圈潜在用户。升级到商店数量和品牌曝光。(提高回购率,增加新用户数)

目标群体:商店周围的车主。

活动人群:到达商店的用户。

生命周期:长。

活动奖品:高频服务项目(用于捕获新用户和返回老用户)。

文案与设计:利用网络整合营销方案,让用户更深刻地体验品牌效应,吸引点击,培养用户习惯。

数据:数据嵌入点是调控各项活动进度成败的关键。(详情将留在下一章)

方式:利用每一位到店的顾客或有服务号的顾客转发我们的病毒源,达到最大传播。

根据上图,我们可以看到最基本的流程,所以接下来我们应该想象的“3W”应该首先指向分享。

一,WHAT: 分享什么?

活动的关键点是你希望用户分享什么,从而达到整个活动的成败。我们设计了病毒源,所以是分享活动页面。(具体病毒来源见第三点:WHY)

二,WHERe:什么时候什么地点分享?

何时何地分享的选择,会对整个分享成功率产生影响。这样可以根据数据调整时间。(现在V信朋友圈是主流渠道)

示例:

如果是快速消费品,应该要求他们在结账时做。

如果是餐饮行业,可能顾客在等餐的时候其实是最休闲、最好的时候。

三,WHY: 用户为什么要分享?

本次设计活动有两个卖点值得分享:

用户分享每次一个朋友通过这个分享页面得到它,这个

鸡蛋:摊的时候很多细节需要调整。比如想想象场景,就要了解用户群体的特点,优惠券的选择,判断他们是否会为你的活动购买。

比如有些用户不关注服务号或者不能使用微信。您需要他们关注并预约后才能使用优惠券,这取决于活动的优惠力度。但如果用户人群趋于老龄化,那就好,可以直接带着页面或者优惠券去店里,到店后再关注引导,符合人性化。

细节决定成败,换位思考,站在用户层面才会有好结果。

活动的前期规划和准备工作已基本完成。但O2O的关键是服务和执行,只有通过“数据埋点”和评估活动的生命周期和调整才能推动。这将在下一章留给大家解释!

作者:蔡凯文(微信号61414527),一只在创业路上寻找羽毛的小鸟,是在路上还是准备在路上一起去交流。8年互联网相关经验,曾在游戏行业、旅游行业、服装行业和汽车调养行业任职。

本文由@蔡凯文原创发布。每个人都是产品经理。未经允许禁止转载。

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