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新媒体兔Tik Tok待售:已经运营了一段时间,但是没有任何增长,工作思路混乱杂。原因是我们自己的操作系统还没有构建好,在梳理好自己的操作系统之后,也有助于提高工作效率。那么,如何打造自己的手术体呢?笔者从四个部分进行梳理。让我们一起来看看。

最近有朋友说,工作一段时间后,发现很多人提到了操作系统这个词。不过这个词很多人都很熟悉,但是说到如何设置自己的操作系统,其实就像一个黑盒。知道的人可能不清楚,不知道的人可能不知道怎么做。

今天敢写这个题目。一方面,我想整理自己的操作系统;另一方面,我也想和大家分享一下我在整理我的操作系统时的一些想法,希望能给大家带来一些启发和新的想法。

本文将分为四个部分与您讨论如何建立自己的操作系统:

什么是操作系统?

如何构建运营系统框架?

如何填充和集成操作系统框架?

操作系统建模。

在这个过程中,我还会以用户操作为例,看看我们应该如何构建操作部分的操作系统。建立一个作业段的作业体系后,随着未来经验的增加,需要不断完善之前建立的体系,逐步建立其他作业段的作业体系。

一、运营体系是什么?

不知道大家有没有想过操作系统是什么?什么样的东西可以称为操作系统?当然没有统一的标准答案,所以建立自己的操作系统就更加珍贵了。

说到营销,我们可以认为经典著作《营销管理》是构建我们自己营销体系的瑰宝,说到心理学,我们可以认为《社会心理学》是构建社会心理学的基础。

但其实国外没有运营,国内的运营也没有发展很久。因此,说到操作,我们可以想到经典书籍,如《运营之光》 《从零开始做运营》 《超级运营术》。然而,这里并不清楚作者是如何建立自己的操作系统的,所以找到一定的方法和技巧来逐步建立自己的操作系统成为了许多人困惑的话题。

1. 运营是什么?

首先,要理解什么是操作系统,就要分别理解操作和系统这两个词的含义。这样,我们就可以知道我们是否已经建立了自己的操作系统。

老黄曾经提到过一个关于操作的有趣解释。他说运营=销售管理,可以监控和评估,目的是转化用户。这里有两个关键词:可监控和可评估,所有无法量化和监控的行为都是流氓。

在我看来,运营就是把用户和产品联系起来,采用人工干预的方式,最终达到可以监控和评估的目标。

举个简单的例子,菜市场最里面的店没有车水马龙,老板每天都着急生病。顾客如何能看到它的店铺?

这时,有人给了老板一个通知。你在入口处放一个路标,指引你的商店可以花多少钱,你可以参加什么样的抽奖。购买客户,你要求他们注册成为会员,会员可以获得多少折扣。

这样顾客来找你,消费后还能继续来找你消费。我们会发现,事实上,我们在这个过程中所做的是操作性的行动,带有人工干预的成分。对于进店的用户,也有会员模式,促进后续用户的留存。

结果能被监控和评估吗?也有可能,但线下统计可能稍微复杂一些。

2. 体系是什么意思?

解释了什么是操作之后,我们再来说说系统是什么意思。

说到系统,不知道大家会不会想到系统化这个词。一个知识体系的内容必须串联很多东西。

强调系统的元素、连接和功能组件。如果单点作战知识是一个要素,那么单点作战知识(要素)就会通过一定的连接方式链接起来,最终实现为自己服务的目的。

比如为什么拼多多里的裂变活动能做好,却很少有人复制拼多多里的活动,做出真实的效果?如果只看到裂变活动本身,却看不到裂变背后用户的接受、转化甚至回购等一系列动作,那就很难把裂变活动做好。有兴趣的朋友可以戳一下:深度拆解品多多里的裂变活动。

从单一的思维点出发,到线性思维,再到面对面的思维,是一个逐步构建自己的操作系统的过程。如果单从一个点看问题,不妨在思考一个问题的同时,连续问自己五个理由,让原来的单点问题和整个系统串起来。

3. 运营包含哪些大版块?

在了解了什么是操作系统之后,我们再来说说操作包含哪些大的部分。了解运营的知识框架后,我们就可以逐步建立起这个关于运营的网络知识体系,而不仅仅是运营中的单点运营体系。

围绕操作的含义,我们可以大致将操作分为以下四个部分:

用户操作是操作中非常重要的一个环节。毕竟一个产品有了用户之后才能真正成为产品,否则只能是原材料。

运营,没有内容,我们无法表达,当然也想不出用户能更好的表达。

产品的运营,利用产品化的运营策略实现对用户的介入,这是结合前面两节比较常用的。

操作上,为了某个指数,采用活动的方式增加对指数的影响。

当然,根据产品形式的不同,以上四个操作部分会有一些区别。在产品方面,我更倾向于将产品分为直接支付转换产品、社区产品和工具产品。根据用户的不同,也可以分为C端产品和B端产品,这里会有很大的区别。

根据产品类型和用户类型,我们做了一个分类图,供大家参考。

了解了操作系统之后,我们来谈谈如何构建操作系统。

构建操作系统的过程和构建房屋是一样的。首先需要的是一个建筑图(框架),打基础(底层逻辑思维),最后是一点建房子的过程(知识填充、重叠、实践)。接下来,我们来谈谈。

二、如何搭建运营体系框架?

整个运营框架搭建好之后,个人需要做的就是结合自己的工作经验和日常投入,搭建自己运营板块的运营框架。

接下来,我将以用户操作为例,逐步与大家分享这个过程中的一些做法。还有人说,如果不太了解自己的运营板块,怎么搭建框架?

1. 金字塔模型搭建框架

如果你在运营领域有一定的经验和思考,可以用金字塔模型搭建框架。先把脑子里能想到的关键词都写下来,然后把这些关键词逐步整理分类。

当然,当然不要盲目写,而是按照一定的模型框架进行梳理。例如,与用户操作相关的关键词可以按照经典的AARRR模型进行思考和扩展。

下图是我自己梳理出来的用户运营的框架模型。不一定要完整。框架按照一定的逻辑构建后,后期可以逐步完善。重要的不是多少,而是多少。

2. 关键词搜索梳理法

如果不熟悉自己的领域,能不能不搭建操作系统的框架?当然,事实并非如此。我们可以通过关键词搜索整理出一个操作系统框架。有了这个框架之后,我们会随着后续的逐步深入进行填充和修改。

对于关键词搜索,我一般推荐两种方法:一种是招聘网站关键词搜索法,另一种是垂直网站关键词搜索法。

先说说招聘网站的关键词搜索方法。如果你想从事与用户运营相关的工作,那么你可以在高级职位上找到用户运营的JD,看看这里的关键词是什么。

比如我截图中几个帖子的关键词是:精细化运营、生命周期、用户分层、用户转化、用户激励、用户分层、精细化运营、营销活动运营等。

另一种是垂直网站的关键词搜索方式,比如大家都是产品经理等。在这里通过关键词搜索文章,然后从文章中找出具体的关键词进行梳理和构建。

3. 典型模型搭建框架法

第三种方式是相对容易的方式,使用众所周知的模型,并从模型中找到共性来操作框架。

在用户运营中,最经典的模型有AARRR模型、RFM用户分层模型、金字塔分层模型、成瘾模型、用户生命周期模型、用户增长模型等。通过这些模型,我们逐渐建立了自己的操作系统框架。

4.阅读经典书籍。

寻找几部与运营相关的经典作品:《跟小贤学运营》 《运营之光》 《从零开始做运营》 《超级运营术》等。并从书中找出与操作相关的关键词。

第一阶段,不需要把所有的书都看完,只需要把书中的框架整理出来,以某种方式重组成自己的知识框架。

在构建框架的过程中,我们实际上解决了三个关键点:什么、为什么、如何。

什么:类别,关键词。

原因:原因和起源。

如何:应用,结果。

搭建好框架之后,接下来我们需要做的就是根据自己的经验、导师和搜索,用每天吸收的操作知识来填充框架。

三、如何填充和整合运营体系框架?

1. 文档关键词记录法

构建框架后,我们需要做的以下事情之一是填充、联系、集成和修改框架。

首先我们需要两个文档,一个是记录操作系统框架的excel表。在这个过程中,我们按照内容关键词、文章标题、内容链接等对输入内容进行排序。

这是第一步。这样,排序的作用就是更好地连接、整合、合并可以合并的内容。接触是帮助我们加深对知识的理解,整合是一个不断填充和修改操作系统的过程。

第二个是word文档,记录你自己的想法和输入的内容。Word文档包含几个关键点:内容分类关键词、核心关键内容、自己的思考和延伸,可以围绕如何使用来使用,也可以和之前的知识点相关。

另外,我想和大家分享的是,把自己的经验转化为方法论,转化为自己的操作系统,最好的方法就是坚持输入(总结)-接触-整合-输出的过程,并总结出这个过程需要做什么的过程图,供大家参考。

通过输出这个动作,分散成一片沙子的知识点可以逐渐连成线,最终成为一个网络知识体系。

四、运营体系模型化

知识是从经典模型中提取出来的,最终会回到模型中。这个过程和看山的过程是一样的,不是山,也不是山。从系统中提炼自己的模型,或者对模型的新认知和理解,与第一阶段看到的模型是有区别的。

简单来说,模型就是自己的方法论,经过自己的实践和经验,可以解决在什么情况下做什么的问题。很少有两件事情是完全相同的(元素、连接和功能完全相同),所以有必要在不同的场景中围绕问题解决进行迁移。在这个过程中,模型方法论非常重要。

以上是我对运营体系建设的思考和思考。欢迎来到下一部分。

方就运营体系建设谈了一些想法和看法。

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本文由大家作为产品经理原创发布,未经允许禁止转载。

图来自Unsplash,基于CC0协议。

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